Livraison & retour
Vous souhaitez obtenir de l’aide ? Les questions et réponses fréquentes sont le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide. Vous pouvez ici avoir plus d’informations sur les modes de livraison et retour produits. Vous n’avez pas trouvé de réponse ? Vous pouvez nous envoyer un message ou nous appeler au 04 93 68 21 28
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JE VEUX RETOURNER UN OU PLUSIEURS PRODUITS. COMMENT FAIRE ?
Cliquez sur Télécharger , Complétez le formulaire de retour commande et suivez les instructions.
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QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS ?
Dès réception de votre colis, nous procéderons au contrôle et au remboursement ou création de l’avoir dans un délai moyen de 3 jours.
En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué par transaction inversée (via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale).
Pour un paiement en plusieurs fois, le montant est déduit du dernier prélèvement.
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QUELLES SONT VOS CONDITIONS DE RETOUR ?
Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs (non utilisé), avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine, sous 14 jours. (Les retours sont payants et à la charge du client sauf en cas de problème de taille ou de demande d’avoir)
Dans le cas d’un remboursement, les cadeaux offerts avec les produits doivent également être retournés.
Les colis qui contiennent le ou les produits à retourner ne doivent pas être agrafées (risque de détérioration du produit et de l’emballage d’origine).
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COMBIEN COÛTE LE RETOUR D'UNE COMMANDE ?
Notre politique de retour vous permet de renvoyer vos produits neufs. (À la charge du client entre 7€ et 12€ par colissimo)
Les retours sont offerts uniquement pour une demande d’avoir ou problème technique, pour les pays suivants :
Belgique,France,Allemagne,Espagne,Italie,Luxembourg,Pays-bas,Autriche,Pologne,Danemark,République Tchèque,Suède,Slovénie,
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FRAIS DE LIVRAISON
En France, Avideh vous livre à domicile par colissimo avec une participation financière aux frais de port de 5,90€
En Europe, Avideh vous livre à domicile par colissimo avec une participation financière aux frais de port de 9,90€
Dans le Monde, Avideh vous livre à domicile par colissimo avec une participation financière aux frais de port de 11,90€
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes passées avant 12h sont généralement traitées le jour même (hors weekend et jours fériés).
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, le délai de livraison généralement constaté est de 24h à 48h pour une livraison à domicile, hors dimanche et jours fériés.
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EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MON ADRESSE ?
Une fois validée, nous ne pouvons généralement pas modifier l’adresse de livraison d’une commande.
Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter dès que possible, nous nous efforcerons de faire la modification dans la mesure du possible.
Aucun changement d’adresse ne peut être effectué une fois que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez passer une nouvelle avec une adresse différente et nous contacter pour demander le retour de la commande initiale.
